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海爾壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務理念
海爾壁掛爐秉承“用戶至上，誠信服務”的理念，以“專業、誠信、高效、貼心”為服務宗旨，致力于為消費者提供優質、全面的壁掛爐維修服務。
二、服務規范
1. 響應時間：收到服務需求后，應立即響應，并盡快安排專業技術人員進行上門服務。
2. 上門服務：技術人員應攜帶專業工具，準時上門，對壁掛爐進行檢修或更換。
3. 服務質量：服務完成后，應確保壁掛爐正常運行，并對使用人員進行操作培訓。
4. 維修記錄：每次服務完成后，應建立維修記錄，并上傳至公司內部管理系統，以便跟蹤和管理。
5. 投訴處理：對于用戶投訴，應高度重視，及時處理，并反饋處理結果。
三、服務承諾
1. 保修期內：對所有海爾壁掛爐提供免費維修服務（人為損壞除外）。
2. 保修期外：提供有償維修服務，合理收費，透明消費。
3. 配件更換：如需更換配件，承諾使用原廠配件或性能相當的配件。
4. 技術支持：提供24小時在線技術支持，解答用戶問題，指導操作。
5. 預約服務：提供電話或網絡預約服務，方便用戶安排維修時間。
6. 滿意度調查：定期進行用戶滿意度調查，了解用戶需求，持續改進服務質量。
7. 服務人員培訓：對服務人員進行專業培訓，提高服務水平。
8. 保密承諾：對用戶信息進行保密處理，確保用戶隱私安全。
四、服務流程
1. 接收服務需求：通過電話、網絡、郵件等方式接收用戶的服務需求。
2. 派單：根據需求類型和服務地點，將訂單分配給相應的技術人員。
3. 上門服務：技術人員攜帶專業工具準時上門進行檢修或更換。
4. 服務完成驗收：在服務完成后，對壁掛爐進行檢查，確保正常運行，并對使用人員進行操作培訓。
5. 維修記錄：建立維修記錄，并上傳至公司內部管理系統。 |
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