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威能壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務規范
1.1 態度友好，客戶咨詢時，應細心、耐心、熱心地回答客戶問題，力所能及地幫助客戶解決問題。
1.2 誠實守信，嚴格遵守承諾，盡力滿足客戶需求。
1.3 尊重客戶，尊重客戶隱私，不泄露客戶信息。
二、服務內容
2.1 產品咨詢：提供有關威能壁掛爐產品的詳細咨詢，包括產品特點、性能、價格等。
2.2 購買指導：為客戶提供購買威能壁掛爐的指導，包括產品推薦、購買渠道等。
2.3 安裝調試：為客戶提供威能壁掛爐的安裝調試服務，確保產品正常運行。
2.4 維修保養：為客戶提供威能壁掛爐的維修保養服務，包括產品維修、保養、更換零部件等。
三、服務流程
3.1 客戶咨詢：接受客戶咨詢，了解客戶需求。
3.2 提供方案：根據客戶需求，提供相應的服務方案。
3.3 確認需求：與客戶確認服務需求，簽訂服務合同。
3.4 實施服務：根據服務合同，實施相應的服務項目。
3.5 服務驗收：在服務完成后，對服務質量進行驗收，確保客戶滿意度。
3.6 服務反饋：收集客戶反饋意見，持續改進服務質量。
四、服務質量保證
4.1 服務質量標準：制定嚴格的服務質量標準，確保服務質量達到客戶期望。
4.2 服務質量監控：對服務質量進行實時監控，發現問題及時處理。
4.3 服務質量評估：定期對服務質量進行評估，及時發現并改進服務質量問題。
4.4 服務質量改進：根據客戶反饋和評估結果，持續改進服務質量。
五、服務承諾
5.1 響應時間：對客戶咨詢和需求響應時間不超過24小時。
5.2 服務期限：對客戶提供服務期限不少于一年，且保修期內免費維修保養。
5.3 保密承諾：對客戶信息保密，不泄露給第三方。
5.4 賠償承諾：因服務質量問題給客戶造成損失的，將按照合同約定進行賠償。 |
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