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威能壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務宗旨
威能壁掛爐維修以“用戶至上，質量*”為宗旨，始終致力于提供高品質的維修服務，確保用戶在使用威能壁掛爐時的便利與舒適。
二、維修規定
1. 維修人員需經過威能公司的專業培訓，并獲得相應的維修資格證書方可上崗。
2. 維修過程中，應使用威能公司指定的零部件，以確保維修質量。
3. 維修人員應嚴格遵守職業道德，保護用戶隱私。
4. 對于涉及安全隱患的壁掛爐，應立即停止使用，并在修復前不向用戶收取任何費用。
5. 維修完成后，應向用戶提供至少一個月的質量保修期。
三、規范制度
1. 工作時間：維修人員應按照公司規定的時間上下班，如有特殊情況需請假或加班，應提前向上級領導請示。
2. 工作態度：維修人員應保持熱情、耐心、細致的工作態度，積極解決用戶問題。
3. 維修操作：維修人員應按照規定的操作流程進行維修，確保安全、質量與效率。
4. 設備管理：維修人員應妥善保管和維護維修工具和設備，如有損壞或丟失，應及時向上級領導報告。
5. 記錄管理：維修人員應對每一起維修事件進行詳細記錄，包括故障現象、維修過程、收費情況等，以備查驗。
6. 用戶反饋：維修人員應積極收集用戶反饋，不斷改進服務質量。
四、服務說明
1. 威能壁掛爐維修提供電話報修、上門維修等多項服務，用戶可根據實際情況選擇服務方式。
2. 對于電話報修的客戶，威能公司將盡快安排技術人員上門服務；對于上門維修的客戶，技術人員將在預約時間內到達現場進行維修。
3. 若維修過程中發現其他問題需要增加費用，技術人員會先與用戶進行溝通，并告知所需費用和解決方案。
4. 威能公司對所有維修事件提供至少一個月的質量保修期，在此期間內因非人為因素造成的故障，公司將繼續提供免費維修服務。 |
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