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菲斯曼壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、維修規定
1. 所有菲斯曼壁掛爐維修人員必須經過專業培訓，熟悉產品知識和維修技能。
2. 對待客戶需熱情、耐心，對客戶需求應迅速做出反應，提供及時、準確的維修服務。
3. 維修過程中，應妥善保管客戶的設備，避免損壞或遺失。
4. 維修完成后，應做好設備的清潔和整理工作，確保設備的正常運行。
5. 對客戶進行必要的操作指導，確保客戶能夠正確使用設備。
6. 對于需要更換部件的設備，應使用原廠部件或等同品質的部件。
7. 所有維修記錄應妥善保存，以備后續查詢和問題追溯。
二、服務規范
1. 接聽客戶電話或接待客戶時，應禮貌用語，對客戶的需求和問題應認真記錄，并及時做出反應。
2. 與客戶溝通時，應耐心細致，對客戶的問題應給予準確、簡明的解答。
3. 對于客戶的特殊需求，應積極提供解決方案，并為客戶提供優質的服務。
4. 在服務過程中，應遵守誠實、公正、公開的原則，不向客戶隱瞞任何可能影響客戶決策的信息。
5. 對待客戶的問題和建議，應積極反饋，不斷改進服務質量。
三、服務承諾
1. 菲斯曼壁掛爐承諾為客戶提供優質的維修服務，確保設備恢復正常運行。
2. 對所有維修服務進行跟蹤，確保客戶的滿意度。
3. 若因維修人員的原因造成設備損壞或遺失，菲斯曼壁掛爐將承擔相應的責任。
4. 對所有維修費用進行透明報價，確保客戶對費用的了解和接受度。
5. 提供24小時電話或在線咨詢服務，以便客戶隨時獲得幫助和支持。
6. 對所有客戶提供一年的設備保修期，確保客戶的權益得到保障。
7. 不定期舉辦優惠活動和回饋老客戶的活動，以感謝客戶的支持和信任。 |
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