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博世壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務態度要求
1. 友好和熱情：博世要求每一位服務人員對待客戶時要友好和熱情，無論客戶提出什么問題或要求，都要以微笑和禮貌的態度進行回應。
2. 耐心和細心：服務人員應具備耐心和細心，對客戶的疑問或問題給予耐心解答，對客戶的需求和反饋給予細心關注。
3. 專業和負責：服務人員應具備專業知識和技能，能夠準確、迅速地解決客戶的問題，同時，要對客戶的問題和需求負責，確保客戶滿意度。
4. 尊重和體諒：無論客戶的情況如何，服務人員都要尊重客戶，理解客戶的感受，體諒客戶的需求，盡可能地為客戶提供幫助和支持。
二、服務操作要求
1. 上門準時：服務人員應按照預約時間準時到達客戶家中，不得遲到或早退。如因特殊情況不能按時到達，應提前與客戶溝通并取得客戶的諒解。
2. 準備工作：服務人員應提前準備好所需工具和材料，確保服務過程中不會因缺少必要的工具或材料而影響服務質量。
3. 詳細溝通：服務人員在上門服務前，應與客戶進行詳細的溝通，了解客戶的問題和需求，并為客戶提供合理的解決方案。
4. 規范操作：服務人員在服務過程中應遵守公司規定的操作規范和服務流程，確保服務質量和安全性。
5. 現場清理：服務人員在服務結束后，應清理現場，確保不會留下任何垃圾或安全隱患。
6. 反饋報告：服務結束后，服務人員應向公司提交詳細的反饋報告，包括服務過程中的問題和解決方案、客戶反饋和建議等。
三、服務語言要求
1. 使用禮貌用語：服務人員在與客戶交流時，應使用禮貌用語，不得使用粗魯或冒犯性的言語。
2. 清晰明確：服務人員的語言表達應清晰明確，避免使用模糊或不明確的詞匯。
3. 傾聽和回應：服務人員應認真傾聽客戶的問題和需求，并及時給予回應，確保客戶感受到被關注和重視。 |
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