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公　司： 萬家通電器維修中心 280
發布時間：2023年11月11日
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客服 先生 (客服)
聯系時，請說是在企業錄看到的，謝謝！
電　　話： 400-6189123
傳　　真：
手　　機： 13129360080
地　　址： 中國廣東廣州市全國各地區有維修服務站點
郵　　編：
公司主頁： http://wjtdqwx.qy6.com.cn(加入收藏)
公　司：萬家通電器維修中心

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詳細說明

    小松鼠咨詢電話：4006-189123

小松鼠壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務理念

小松鼠壁掛爐秉承“用戶至上，誠信服務”的理念，致力于提供高質量、全方位的壁掛爐維修服務。我們重視每一個用戶的反饋，不斷優化服務流程，滿足用戶的需求。

二、服務流程

1. 電話接待：客服人員應在電話鈴響三聲內接聽電話，禮貌地向用戶詢問問題，并詳細記錄用戶的需求和聯系方式。
2. 上門服務：根據用戶需求，維修人員應在24小時內上門提供維修、安裝、調試等服務。如遇特殊情況，應提前與用戶溝通并協商解決方案。
3. 服務質量：維修人員應具備專業知識和技能，能夠準確判斷問題并采取有效措施解決。在服務過程中，應保持與用戶的良好溝通，確保用戶滿意度。
4. 維修記錄：每次維修后，維修人員應填寫詳細的維修記錄，包括問題描述、維修方案、更換部件等，以便查詢和管理。
5. 回訪反饋：在服務完成后，客服人員應對用戶進行電話回訪，了解用戶對服務的滿意度和反饋意見，以便持續改進服務質量。

三、服務承諾

1. 保修期內免費維修：小松鼠壁掛爐產品在保修期內出現非人為損壞的問題，我們將免費提供維修服務。如需更換部件，僅收取成本價。
2. 24小時響應：對于用戶的緊急問題，我們將提供24小時在線客服支持，隨時解答用戶的問題。如需上門服務，維修人員將在24小時內上門處理。
3. 誠信服務：我們承諾對用戶提供真實、透明的服務信息，不隱瞞問題，不夸大事實。同時，我們將保護用戶的隱私權，確保個人信息的安全。
4. 專業培訓：我們對維修人員進行專業培訓和考核，確保他們具備必要的技術能力和服務意識。通過不斷提高人員的素質和能力，我們為用戶提供更優質的服務。
5. 投訴處理：如用戶對服務有任何不滿或投訴，我們將認真對待并立即采取措施解決。我們致力于為用戶解決問題，確保用戶的合法權益得到保障。


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