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法羅力壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務態度總則
1.1 禮貌熱情：對所有用戶都要以禮相待，保持熱情，給用戶留下良好的*印象。
1.2 積極主動：主動與用戶溝通，了解用戶的需求和問題，及時解決問題。
1.3 專業細致：在服務過程中，要展現出專業的技能和細致的態度，確保服務質量和效果。
二、上門服務流程
2.1 預約：在接受維修服務請求后，應在24小時內與用戶預約上門服務時間。
2.2 到達：按照預約時間準時到達用戶家中，不得無故遲到或提前離開。
2.3 檢查：對用戶報修的壁掛爐進行檢查，了解問題所在，并給出相應的解決方案。
2.4 維修：根據檢查結果，對壁掛爐進行維修或更換部件。在維修過程中，應保持場地的整潔和安全。
2.5 測試：維修完成后，應對壁掛爐進行測試，確保壁掛爐恢復正常并滿足用戶需求。
2.6 清理：在服務完成后，應清理現場，將維修產生的垃圾帶走，并恢復現場的原狀。
三、服務規范
3.1 著裝規范：上門服務人員應穿著整潔、得體的法羅力工作服，佩戴工牌。
3.2 言行規范：在與用戶溝通時，應使用禮貌用語，不得對用戶使用不恰當的言辭或態度。
3.3 操作規范：在服務過程中，應嚴格按照操作規程進行維修和測試，確保安全和質量。
四、收費標準及支付方式
4.1 收費標準：應按照法羅力公司規定的收費標準進行收費，不得隨意加價或亂收費。
4.2 支付方式：用戶可以通過現金、支付寶、微信等方式支付費用。在支付時，應向用戶提供清晰的收費清單和發票。 |
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