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小松鼠壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務態度的重要性
1. 服務態度是衡量品牌形象的重要標準，良好的服務態度能夠贏得客戶的信任和好評，從而提升品牌形象。
2. 上門服務是客戶對小松鼠品牌的直接體驗，服務人員的態度直接影響到客戶對小松鼠的印象和滿意度。
3. 良好的服務態度有助于解決問題，提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度。
二、服務態度要求
1. 禮貌待人：對客戶禮貌稱呼，使用禮貌用語，避免使用不當的言辭或語氣。
2. 熱情接待：及時接待客戶，耐心聽取客戶需求，關注客戶體驗，展現出熱情、關心的態度。
3. 專業素養：具備專業知識和技能，能夠準確判斷問題并采取有效措施解決問題。
4. 誠信守信：遵守承諾，確保服務質量，不夸大其詞或欺騙客戶。
5. 高效溝通：與客戶保持良好的溝通，及時反饋工作進展，確保客戶對工作過程的了解和滿意度。
6. 尊重隱私：保護客戶隱私，不泄露客戶個人信息和家庭信息。
7. 規范著裝：穿著整潔、得體的制服或工作服，保持良好的職業形象。
三、服務流程要求
1. 接到派工單后，*時間與客戶聯系，確認上門時間和地點。
2. 提前5分鐘到達客戶家中，敲門并自我介紹，獲取客戶信任。
3. 仔細詢問客戶需求，并進行必要的安全檢查和設備檢查。
4. 針對問題提出解決方案，并征得客戶的同意。
5. 按照規范進行維修或安裝工作，確保工作質量和安全。
6. 工作完成后清理現場，確保不留下任何垃圾或隱患。
7. 向客戶詳細說明使用方法和注意事項，確保客戶能夠正確使用設備。
8. 禮貌告別客戶并感謝客戶的信任和支持。
9. 及時反饋工作結果和客戶評價，為提高服務質量提供參考。 |
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