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菲斯曼壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務理念
菲斯曼壁掛爐秉承“用戶至上,誠信服務”的理念,以“用心服務,感動用戶”為宗旨,致力于為用戶提供優質、快捷、專業的維修服務。
二、服務標準
1. 響應時間:接到用戶報修電話后,24小時內響應,并安排技術人員上門服務。
2. 維修質量:嚴格按照國家三包政策和廠家維修標準進行維修,確保維修質量。
3. 維修周期:一般情況下,維修周期不超過1個星期,特殊情況需提前與客戶溝通。
4. 收費標準:按照廠家維修標準收費,不收取額外費用。
5. 服務態度:熱情、周到、耐心解答用戶疑問,積極幫助用戶解決問題。
三、服務流程
1. 受理階段:接受用戶報修,詢問機器故障情況,初步判斷故障原因,并告知用戶所需維修費用及維修周期。
2. 派工階段:根據用戶報修情況,安排技術人員上門服務。同時,確認用戶信息及維修細節。
3. 維修階段:技術人員到達現場后,對機器進行全面檢測,確定故障原因,并進行維修。維修完成后,進行機器測試及清理。
4. 驗收階段:用戶對維修后的機器進行驗收,確認維修效果及費用。如有異議,可與技術人員協商解決。
5. 回訪階段:在維修完成后的一段時間內,對用戶進行回訪,了解機器使用情況及維修滿意度。
四、服務承諾
1. 所有技術人員均經過菲斯曼廠家正規培訓,具備維修技能和服務意識。
2. 在維修過程中,如發現其他問題或需更換零部件,技術人員會及時與用戶溝通,征得用戶同意后進行維修。
3. 對于涉及安全隱患的故障,技術人員會立即停止維修,并告知用戶及時與廠家聯系解決。
4. 對于需要更換零部件的情況,技術人員會向用戶說明所需零部件的型號、價格及更換方法,并在征得用戶同意后進行更換。
5. 如用戶對維修效果不滿意,可聯系維修服務中心進行投訴和咨詢相關問題。 |
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