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萬和壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務理念
萬和壁掛爐秉承“用戶至上，誠信服務”的理念，以“用心服務，感動用戶”為宗旨，致力于提供優質的維修服務。
二、服務標準
1. 響應時間：接到用戶報修電話或短信后，2小時內響應，并安排服務人員上門服務。如遇特殊情況，如交通擁堵、天氣惡劣等，應提前與用戶溝通，協商解決。
2. 上門服務：服務人員應按照約定時間上門，佩戴工作證件，攜帶專業工具，對設備進行檢查和維修。如需更換零部件，應提前告知用戶，并在維修過程中保持與用戶的良好溝通。
3. 服務質量：維修過程應遵守萬和壁掛爐的服務規范和操作流程，確保一次性修復率在90%以上。如因服務質量問題導致用戶不滿意，應主動向用戶道歉并協商解決方案。
4. 收費標準：按照萬和壁掛爐的收費標準執行，收費項目應明碼標價，服務人員不得向用戶收取未公開的費用。
5. 保修期限：維修完成后，對所維修的壁掛爐提供3個月的保修期。保修期內如因維修原因導致的問題，萬和壁掛爐將免費提供維修服務。
三、服務流程
1. 接收報修：客服人員接收到用戶報修信息后，應詳細記錄用戶地址、聯系方式、報修內容等信息。
2. 派工：根據報修內容，客服人員應安排相應的服務人員上門服務。如遇特殊情況，應與用戶協商解決。
3. 上門服務：服務人員應按照約定時間上門，對設備進行檢查和維修。如需更換零部件，應提前告知用戶并征得同意。
4. 完成維修：維修完成后，服務人員應清理現場，并向用戶講解使用注意事項。同時對所維修的壁掛爐提供3個月的保修期。
5. 回訪與反饋：客服人員應對完成維修的用戶進行電話回訪，了解用戶對服務的滿意度和意見和建議。對于不滿意的服務，應及時進行處理和改進。 |
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