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能率壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、維修人員的儀容儀表
1. 維修人員上門維修時應穿著整潔、得體的制服或便裝，保持干凈整潔的形象，以表示對客戶的尊重和禮貌。
2. 維修人員應佩戴相關證件，如工作證、上崗證等，以便客戶核對身份和驗證資格。
3. 維修人員應攜帶必要的維修工具，如螺絲刀、電表等，以便在維修過程中使用。
二、維修人員的行為舉止
1. 維修人員應準時到達約定地點，如有特殊情況應提前與客戶溝通，并表示歉意。
2. 維修人員應主動向客戶了解壁掛爐故障情況，并禮貌地詢問是否有其他需求。
3. 在維修過程中，維修人員應保持專業、認真的態度，確保維修質量。
4. 維修完畢后，維修人員應將現場清理干凈，并向客戶說明維修情況及注意事項。
5. 如果需要更換零部件，維修人員應向客戶說明相關費用，并征得客戶同意后進行更換。
三、維修人員的溝通交流
1. 維修人員應使用禮貌用語，熱情周到地與客戶交流，盡可能地了解客戶需求。
2. 在維修過程中，維修人員應保持耐心，仔細傾聽客戶的問題和意見，并給予專業解答。
3. 如果遇到無法解決的問題，維修人員應及時向客戶說明情況，并提供其他解決方案或建議。
4. 在完成維修后，維修人員應向客戶致謝，并詢問客戶對服務是否滿意。
5. 如果客戶對維修服務提出建議或意見，維修人員應認真聽取并加以改進。
四、其他要求
1. 維修人員應遵守公司的服務規定和操作流程，確保服務質量和安全。
2. 維修人員應在服務過程中保持手機暢通，以便客戶隨時聯系。
3. 維修人員應積極推廣公司的產品和服務，向客戶介紹相關優勢和特點。 |
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