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貝雷塔壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務禮貌
1. 上門維修時，維修人員應面帶微笑，主動向客戶問好，并自我介紹。
2. 維修過程中，維修人員應保持禮貌的態度，不粗魯對待客戶，尊重客戶的意見和建議。
二、服務效率
1. 維修人員應準時到達約定地點，若因特殊原因不能準時到達，應提前與客戶溝通并道歉。
2. 維修過程中，維修人員應迅速判斷故障原因，并盡快修復。
三、服務專業性
1. 維修人員應具備專業的技能和知識，能夠準確判斷壁掛爐故障原因，并提供合適的解決方案。
2. 維修過程中，維修人員應保持專業的態度，不向客戶推銷無關的產品或服務。
四、服務透明度
1. 維修人員在上門維修前，應向客戶明確說明維修服務的內容、價格和保修期等重要信息。
2. 維修過程中，維修人員應向客戶解釋維修步驟和收費標準，確保客戶了解整個過程。
五、服務環保性
1. 維修人員在維修過程中，應盡量減少對環境的影響，不亂扔廢棄物，保持現場整潔。
2. 若需更換零部件，應盡量使用環保材料，減少對環境的影響。
六、維修人員的行為舉止
1. 維修人員應準時到達約定地點，如有特殊情況應提前與客戶溝通，并表示歉意。
2. 維修人員應主動向客戶了解壁掛爐故障情況，并禮貌地詢問是否有其他需求。
3. 在維修過程中，維修人員應保持專業、認真的態度，確保維修質量。
4. 維修完畢后，維修人員應將現場清理干凈，并向客戶說明維修情況及注意事項。
5. 如果需要更換零部件，維修人員應向客戶說明相關費用，并征得客戶同意后進行更換。
七、維修人員的溝通交流
1. 維修人員應使用禮貌用語，熱情周到地與客戶交流，盡可能地了解客戶需求。
2. 在維修過程中，維修人員應保持耐心，仔細傾聽客戶的問題和意見，并給予專業解答。 |
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