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美的中央空調(diào)維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務目標
1. 提高客戶滿意度：通過提供高品質(zhì)的維修服務，提高客戶對美的中央空調(diào)產(chǎn)品的滿意度，進而提高客戶忠誠度。
2. 優(yōu)化維修服務網(wǎng)絡：建立完善的維修服務網(wǎng)絡，確保維修服務覆蓋面廣、響應及時、解決問題迅速。
3. 提升服務團隊能力：加強服務團隊培訓，提高服務人員的專業(yè)素質(zhì)和服務能力。
二、服務內(nèi)容
1. 全國聯(lián)保保修：提供全國聯(lián)保保修服務，客戶可在購買美的中央空調(diào)產(chǎn)品后享受長達一年的保修期。
2. 快速響應服務：設立24小時客戶服務熱線和在線客服平臺，隨時解答客戶疑問，解決客戶問題。
3. 定制化服務：根據(jù)客戶需求，提供定制化服務方案，包括產(chǎn)品定制、安裝調(diào)試、清洗保養(yǎng)等。
5. 定期回訪：對客戶進行定期回訪，了解客戶對產(chǎn)品的使用情況和服務滿意度。
6. 增值服務：提供一系列增值服務，包括產(chǎn)品延保、以舊換新、空調(diào)清洗等。
三、服務流程
1. 客戶咨詢：客戶通過電話、網(wǎng)站、微信等渠道咨詢產(chǎn)品問題和需求。
2. 受理訂單：客服人員受理客戶訂單，記錄客戶需求和產(chǎn)品信息。
3. 安排服務：根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品信息，安排專業(yè)的維修服務人員上門服務。
4. 實施服務：維修服務人員按照約定時間上門服務，確保客戶問題得到解決。
5. 服務評價：客戶對服務進行評價和反饋，廠家根據(jù)評價結果不斷優(yōu)化服務質(zhì)量。
四、服務承諾
1. 承諾全國聯(lián)保保修服務，確保客戶在購買美的中央空調(diào)產(chǎn)品后享受長達一年的保修期。
2. 承諾提供快速響應服務和定制化服務，滿足客戶的個性化需求。
3. 承諾定期回訪客戶，了解客戶需求和滿意度，不斷優(yōu)化服務內(nèi)容和質(zhì)量。
4. 承諾提供專業(yè)培訓，提高服務團隊的專業(yè)素質(zhì)和服務能力。
5. 承諾提供一系列增值服務，增加客戶對產(chǎn)品的價值感和忠誠度。 |
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