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格力空調(diào)維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)宗旨
格力空調(diào)維修致力于為消費(fèi)者提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，以解決消費(fèi)者在購買和使用格力空調(diào)過程中遇到的問題，提高消費(fèi)者滿意度。
三、服務(wù)保障
1. 維修質(zhì)量保障：格力空調(diào)維修服務(wù)承諾維修后的產(chǎn)品在正常使用條件下，質(zhì)保期為維修完成后90天。在質(zhì)保期內(nèi)，因維修原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，格力將提供無償返修服務(wù)。
2. 技術(shù)保障：格力擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的維修團(tuán)隊(duì)，能夠快速、準(zhǔn)確地診斷和修復(fù)各類空調(diào)故障。
3. 配件保障：格力承諾為維修更換的配件提供質(zhì)保服務(wù)。對于因維修更換的配件，質(zhì)保期為維修完成后90天。
4. 隱私保障：在維修過程中，格力將嚴(yán)格遵守消費(fèi)者隱私保護(hù)規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息，未經(jīng)消費(fèi)者同意不會(huì)擅自將消費(fèi)者信息泄露給第三方。
5. 投訴處理保障：對于消費(fèi)者的投訴和建議，格力將認(rèn)真對待，及時(shí)處理，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。
四、服務(wù)流程
1. 報(bào)修受理：消費(fèi)者可通過電話、網(wǎng)站、微信等渠道報(bào)修，格力將安排專人受理消費(fèi)者的維修請求。
2. 上門服務(wù)：根據(jù)消費(fèi)者提供的產(chǎn)品信息和故障描述，格力將派遣專業(yè)維修人員上門服務(wù)。
3. 故障診斷：維修人員將現(xiàn)場對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，準(zhǔn)確診斷故障原因。
4. 維修報(bào)價(jià)：根據(jù)故障原因和需要更換的配件情況，維修人員將向消費(fèi)者提供詳細(xì)的維修報(bào)價(jià)。
5. 維修完成：在得到消費(fèi)者確認(rèn)后，維修人員將開始進(jìn)行維修。維修完成后，消費(fèi)者需在維修單上簽字確認(rèn)。
6. 跟蹤回訪：格力將定期對維修后的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤回訪，確保產(chǎn)品運(yùn)行正常。
五、服務(wù)承諾
1. 格力承諾在接到維修請求后，將在24小時(shí)內(nèi)安排上門服務(wù)（特殊情況除外）。
2. 格力承諾在維修過程中不會(huì)向消費(fèi)者收取額外費(fèi)用。
3. 格力承諾為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。 |
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