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海爾空調維修、移機安裝清洗保養一站式服務
一、服務目標
1. 提供詳細、準確的維修記錄，方便客戶查詢維修歷史和狀態。
2. 提高維修效率，縮短客戶等待時間。
3. 提升服務質量，減少因維修不當導致的二次問題。
4. 增加客戶對海爾空調的信任度和滿意度。
二、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網站或海爾空調的APP提交報修申請。
2. 派工：客服人員接到報修申請后，將維修任務分配給*近的維修網點或工程師。
3. 維修記錄：工程師在維修過程中，需對維修過程進行詳細記錄，包括故障描述、維修步驟、更換零件等。
4. 檔案保存：維修記錄將保存在海爾空調的維修檔案系統中，客戶可以通過報修號碼或產品序列號查詢維修歷史。
三、服務特點
1. 全面數字化：通過海爾空調的APP和網站，客戶可以隨時隨地查詢維修進度和歷史記錄。
2. 高效響應：海爾空調設有24小時客服熱線，確保客戶在需要時能夠得到及時幫助。
3. 專業培訓：工程師將接受專業培訓，確保他們具備處理各種空調故障的能力。
4. 嚴格監管：海爾空調將對維修過程進行嚴格監管，確保服務質量達到客戶期望。
5. 持續改進：海爾空調將根據客戶反饋不斷優化服務流程和提升服務質量。
四、服務承諾
1. 維修過程透明化：客戶可以隨時了解維修進度和費用等信息。
2. 費用合理化：海爾空調承諾為客戶提供合理、透明的費用報價，不收取額外費用。
3. 延保服務：在維修完成后，海爾空調將為客戶提供一定期限的延保服務，確保空調在更長時間內正常運行。
4. 投訴處理及時：如客戶對服務有任何不滿或投訴，海爾空調將及時處理并給予滿意答復。
5. 客戶滿意度跟蹤：海爾空調將定期跟蹤客戶的滿意度，以便持續改進服務水平。 |
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