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格力空調維修、移機安裝清洗保養一站式服務
一、服務目標
1. 建立完整的維修檔案，確�？蛻粜畔ⅰ⒐收厦枋�、維修記錄等要素齊全。
2. 通過信息化手段，實現維修檔案的快速檢索與查詢。
3. 對維修過程進行監控，確保維修質量與效率。
4. 定期對維修檔案進行分析，發現產品存在的問題，為改進產品提供依據。
二、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網站或格力空調的APP提交報修申請，提供基本信息和故障描述。
2. 派工與預約：維修服務中心接收報修申請后，根據區域和維修人員的空閑情況，進行派工處理。同時，與客戶取得聯系，確認維修時間和地點。
3. 維修記錄：維修人員到達現場后，對產品進行檢測，確認故障原因，并詳細記錄維修過程。
4. 檔案提交：維修完成后，維修人員將維修記錄提交至維修服務中心，由專人進行審核與整理，確保檔案信息的準確性。
5. 客戶回訪：為了確�？蛻魸M意度和及時了解產品性能，維修服務中心會對客戶進行定期回訪。
三、服務承諾
1. 24小時在線客服：格力空調提供24小時在線客服，解答客戶疑問，處理維修糾紛。
2. 嚴格保密措施：對客戶的個人信息和產品信息進行嚴格保密，確�？蛻綦[私安全。
3. 質量保障：所有維修人員都經過專業培訓，具備豐富的維修經驗。同時，格力空調對使用的配件和材料進行嚴格把關，確保維修質量。
4. 價格透明：收費標準公開透明，客戶無需擔心被高收費或亂收費。
5. 投訴渠道暢通：設立專門的投訴渠道，對客戶的投訴進行及時處理與反饋。
6. 滿意度調查：每年進行一次客戶滿意度調查，了解客戶對格力空調維修服務的評價與建議，持續優化服務水平。
7. 服務升級：根據市場發展和客戶需求，不斷優化維修服務體系，提高服務效率與質量。 |
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