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奧克斯空調(diào)維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務原則
奧克斯空調(diào)始終以客戶為中心，堅持“質(zhì)量*，服務至上”的服務理念，為客戶提供高品質(zhì)、高效率的維修服務。
二、服務流程
1. 客戶報修
客戶通過電話、微信、奧克斯官網(wǎng)等渠道，提出維修需求，填寫報修單。
2. 派單
維修服務人員接到報修電話后，將派工單發(fā)送至距離客戶*近的維修服務人員。
3. 上門服務
維修服務人員收到派工單后，及時上門為客戶提供維修服務。
4. 維修檢測
維修服務人員對空調(diào)進行全面檢測，找出故障原因，并告知客戶維修方案及費用。
5. 客戶確認
客戶確認維修方案及費用后，維修服務人員開始進行維修。如客戶對維修費用有異議，可與維修服務人員溝通協(xié)商。
6. 維修完成
維修完成后，維修服務人員會對空調(diào)進行測試，確保空調(diào)正常運行。同時向客戶說明注意事項及保修期限。
7. 客戶驗收
客戶對維修后的空調(diào)進行驗收，確認無誤后簽字確認。如客戶對維修結(jié)果不滿意，可提出投訴或要求換人重新維修。
8. 服務回訪
在維修完成后的一周內(nèi)，對客戶進行電話回訪，了解服務質(zhì)量及客戶滿意度。如發(fā)現(xiàn)問題，及時進行處理和改進。
三、服務承諾
1. 上門服務時間：自接到報修電話起24小時內(nèi)上門服務（節(jié)假日除外）。
2. 維修質(zhì)量保證：所更換的零部件保修期為一年。
3. 服務態(tài)度：禮貌待人，熱情服務，不接受客戶的禮品和宴請。
4. 服務質(zhì)量：保證一次性修復率在90%以上，返修率在1%以下。
5. 服務收費：嚴格按照公司制定的收費標準進行收費，不亂收費。 |
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