東芝咨詢電話：4006-189123
東芝空調維修、移機安裝清洗保養一站式服務
一、服務承諾
1. 東芝集團致力于為消費者提供優質的維修服務，保障消費者的合法權益。
2. 凡購買東芝空調產品，均享受保修期內的免費維修或更換服務。
3. 東芝空調產品保修期自購買之日起計算，具體保修期限請參考產品說明書或購物發票。
二、服務流程
1. 消費者在購買東芝空調產品后，應妥善保管產品說明書、購物發票等相關憑證。
2. 在保修期內，如產品出現質量問題，消費者應首先撥打東芝集團客服電話進行咨詢和報修。
3. 客服人員將根據消費者提供的信息，安排專業技術人員進行上門服務或指導消費者自行解決。
三、服務標準
1. 東芝集團的服務人員應具備良好的職業素養和溝通能力，尊重消費者的意見和需求。
2. 在服務過程中，應遵守國家法律法規和東芝集團的相關規定，保護消費者的隱私權和財產安全。
3. 對于超出保修期或人為損壞的情況，服務人員應向消費者明示收費標準，并得到消費者的同意后方可進行維修或更換。
4. 服務結束后，服務人員應向消費者提供維修或更換證明，并告知消費者保修期內的注意事項和維護方法。
四、投訴與建議
1. 如消費者對東芝集團的服務不滿意，可以撥打東芝集團客服電話進行投訴，也可向相關消費者權益保護機構進行投訴。
2. 東芝集團將認真對待消費者的投訴和建議，并及時采取措施進行整改和優化服務流程。
3. 對于因服務質量問題給消費者帶來的損失或不便，東芝集團將根據實際情況給予相應的賠償或補償。
五、保修期外服務
1. 對于超過保修期的東芝空調產品，消費者仍可享受東芝集團提供的收費維修服務。
2. 收費維修的價格標準將根據東芝集團的規定以及市場行情進行合理定價。
3. 對于無法提供原廠配件的情況，東芝集團將根據實際情況提供其他品牌的兼容配件或替代品。 |
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