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格力空調維修、移機安裝清洗保養一站式服務
格力空調廠家保障中心致力于為廣大用戶提供高品質、全方位的維修服務，旨在維護用戶的利益，確保產品的正常運行和使用體驗。
一、服務受理
1.1 客戶通過電話、微信、格力官網或格力指定的銷售點等方式提出維修服務需求。
1.2 客戶描述設備故障現象、問題或需求。
1.3 維修服務人員記錄并確認客戶信息，根據客戶問題或需求，初步判斷并提供解決方案建議。
1.4 確認客戶是否同意上門服務或預約時間。
二、服務派工
2.1 根據客戶的維修服務需求，選擇合適的維修服務人員，進行派工。
2.2 確保服務人員具備相應的技能和資質，能夠處理客戶的問題和需求。
2.3 向服務人員提供必要的服務工具和備件，確保服務過程中所需的物資準備充足。
三、服務實施
3.1 服務人員按照約定時間到達客戶所在地，確認設備信息及故障現象。
3.2 服務人員按照公司規定的操作流程和標準，對設備進行檢查和維修。
3.3 如需更換備件，服務人員需向客戶提供備件更換說明，并確保更換的備件符合質量標準。
3.4 服務人員完成維修后，對設備進行測試和調試，確保設備正常運行。
四、服務驗收
4.1 服務人員向客戶解釋維修過程和結果，確保客戶理解并滿意。
4.2 客戶對服務人員的服務態度、技能水平、維修結果等進行評價。
4.3 如客戶對服務不滿意，服務人員應立即與客戶溝通，了解問題所在，并重新提供服務。
五、服務反饋及改進
5.1 定期收集客戶的反饋意見和建議，對維修服務流程進行持續改進。
5.2 對服務人員進行定期的培訓和教育，提高服務水平和技能。
5.3 對服務過程進行監控和評估，確保服務質量和效率達到公司的標準。 |
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