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格力空調維修、移機安裝清洗保養一站式服務
一、服務概述
格力空調致力于為消費者提供優質的維修服務，確保客戶在購買格力空調后能夠享受到貼心、便捷的保修服務。
二、保修政策
1. 格力空調對所有出售的產品實行國家規定的“三包”政策，即包修、包換、包退。
2. 對于一些特殊產品，如嵌入式空調、中央空調等，格力空調提供長達5年的保修服務，確保客戶安心使用。
3. 若在購買后1個月內出現非人為因素的質量問題，客戶可選擇退貨、換貨或修理。
4. 若在購買后1個月以上出現非人為因素的質量問題，客戶可選擇修理或換貨。
三、服務內容
1. 格力空調提供24小時全天候的維修服務熱線，解答客戶在使用過程中遇到的問題。
2. 若產品出現質量問題，格力空調將安排專業維修人員上門檢查、維修，確保問題得到解決。
3. 對于需要更換零部件的情況，格力空調將免費提供所需零部件，不收取任何額外費用。
4. 若維修人員在規定時間內未能解決客戶的問題，將提供替代產品或全額退款。
四、保修期限
1. 格力空調對所有出售的產品提供至少一年的保修期限。
2. 對于一些特殊產品，如嵌入式空調、中央空調等，保修期限長達5年。
3. 若在保修期內出現非人為因素的質量問題，格力空調將提供免費的維修服務。
4. 若超過保修期后出現質量問題，格力空調將繼續提供收費維修服務。
五、維修流程
1. 客戶撥打維修服務熱線，描述產品問題和所在地點。
2. 客服人員記錄問題并安排維修人員上門服務時間。
3. 維修人員攜帶所需零部件和工具上門服務，檢查、診斷并修復問題。
4. 若需要更換零部件，維修人員將免費更換并調試產品至*佳狀態。 |
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