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海爾空調維修、移機安裝清洗保養一站式服務
一、服務流程總述
海爾空調的維修服務流程主要包括以下幾個步驟：客戶報修、派單處理、上門服務、維修完成和客戶驗收。以下是具體的流程說明和操作步驟。
二、客戶報修
1. 客戶通過電話、郵件或海爾廠家網站提交報修申請，提供詳細的空調故障信息和聯系方式。
2. 客服人員接收到報修申請后，進行登記并分配給相應的服務人員。
3. 服務人員通過電話或郵件與客戶取得聯系，確認故障現象并約定上門服務時間。
三、派單處理
1. 服務人員接收到派單后，根據客戶地址和故障信息進行派單處理。
2. 服務人員確認派單信息，包括地址、聯系方式、故障現象等，確保信息準確無誤。
3. 服務人員根據實際情況安排上門服務時間，確保及時為客戶提供服務。
四、上門服務
1. 服務人員攜帶必要的工具和備件，按時到達客戶家中。
2. 服務人員禮貌待人，向客戶了解故障情況，并進行現場檢查。
3. 服務人員根據故障現象進行維修或更換部件，確保空調恢復正常運行。
4. 服務人員在維修過程中保持工作區域的清潔和安全，避免對客戶造成不必要的困擾。
五、維修完成
1. 服務人員完成維修后，對空調進行測試，確保正常運行。
2. 服務人員填寫維修記錄單，包括維修內容、更換部件、服務時間等。
3. 服務人員向客戶提供維修后的保障期限，并提供相關保修政策。
4. 服務人員與客戶進行滿意度調查，收集客戶反饋意見。
六、海爾服務態度
1. 禮貌待客：對待客戶要禮貌，尊重客戶，以良好的態度解決客戶的問題。
2. 熱情周到：在處理問題時，要表現出熱情和周到的態度，讓客戶感受到關心和關注。
3. 認真負責：對于客戶的需求和反饋，要認真負責地處理，不敷衍、不拖延。
4. 耐心細致：在處理問題時，要耐心細致，不 |
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