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格力空調維修、移機安裝清洗保養一站式服務
格力空調通過實施戰略服務計劃，將為客戶提供更優質、高效、專業的服務支持，提高客戶滿意度和市場競爭力。
一、戰略目標
1. 提高客戶滿意度：通過提供優質的服務，提高客戶對格力空調的滿意度，增加客戶黏性。
2. 提升品牌形象：通過戰略服務計劃，增強格力空調的品牌影響力，提升品牌形象。
3. 增加市場份額：通過創新的服務模式，吸引更多潛在客戶，增加市場份額。
二、服務內容
1. 售前服務：提供產品咨詢、技術指導、需求分析等服務，幫助客戶了解產品特點，選擇適合自己的空調產品。
2. 售中服務：提供訂單跟蹤、物流配送、安裝調試等服務，確保產品能夠及時送達客戶手中，并為客戶安裝調試，確保產品正常運轉。
3. 維修服務：提供維修保養、退換貨、投訴處理等服務，解決客戶在使用過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。
三、服務優勢
1. 專業團隊：格力空調擁有專業的服務團隊，具備豐富的技術知識和服務經驗，能夠為客戶提供高效、專業的服務支持。
2. 快速響應：格力空調重視客戶反饋，設立24小時在線客服，確保客戶問題能夠得到及時解決。
3. 科技創新：格力空調不斷投入研發和技術創新，提高產品質量和性能，為客戶提供更優質的產品和服務。
4. 定制化服務：根據客戶需求，提供定制化的服務方案，滿足客戶的個性化需求。
四、實施方案
1. 培訓計劃：對服務團隊進行定期培訓，提高服務人員的專業素質和服務能力。
2. 客戶滿意度調查：定期收集客戶反饋，對服務質量進行評估和改進，提高客戶滿意度。
3. 服務創新：不斷探索新的服務模式和技術手段，提高服務效率和質量。
4. 合作伙伴關系建設：與物流、維修等合作伙伴建立長期穩定的合作關系，確保服務流程的順暢和高效。 |
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