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東芝中央空調維修、移機安裝清洗保養一站式服務
一、背景介紹
東芝中央空調作為國內領先的空調制造企業，擁有豐富的產品線和全球領先的技術實力。為了更好地滿足市場需求，提高客戶滿意度，東芝中央空調決定推出戰略服務計劃，為客戶提供更全面、更優質的服務。
二、戰略目標
1. 提高客戶滿意度：通過提供高品質的產品和卓越的服務，提高客戶對東芝中央空調的滿意度，增加客戶黏性。
2. 提升品牌形象：通過實施戰略服務計劃，增強東芝中央空調的品牌形象，提高品牌知名度和美譽度。
3. 拓展市場份額：通過創新的產品和服務，擴大東芝中央空調的市場份額，提高企業在行業中的競爭力。
三、服務內容
1. 產品定制：根據客戶需求，提供個性化的產品定制服務，包括產品顏色、尺寸、功能等。
2. 快速響應：設立24小時在線客服，為客戶提供及時的技術支持和解決方案，解決客戶在使用過程中遇到的問題。
3. 定期保養：提供定期保養服務，包括清潔、檢查、維修等，確保客戶能夠長期使用東芝中央空調產品。
4. 延長保修期：根據產品類型和客戶需求，提供延長保修期的服務，為客戶帶來更安心的保障。
5. 空調回收：提供廢舊空調回收服務，幫助客戶解決廢舊空調處理難題，同時減少環境污染。
四、實施方案
1. 建立專業服務團隊：組建一支由專業技術人員和客服人員組成的服務團隊，負責實施戰略服務計劃。
2. 優化服務流程：對服務流程進行優化和改進，提高服務響應速度和效率。
3. 強化培訓：對服務團隊進行定期培訓，提高團隊成員的專業素質和服務能力。
4. 創新技術手段：利用互聯網技術、大數據等手段，提高服務質量和效率，為客戶提供更便捷的服務體驗。
5. 合作伙伴拓展：與物流、渠道合作伙伴建立戰略合作關系，共同為客戶提供更優質的服務支持。 |
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