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東芝中央空調維修、移機安裝清洗保養一站式服務
一、服務目標
1. 建立完整的維修檔案，確保客戶信息、產品信息、維修記錄等清晰、準確。
2. 通過規范化的操作流程，提高服務質量，提升客戶滿意度。
3. 實現信息共享，為各級維修人員提供快速、準確的維修參考。
二、服務內容
1. 客戶報修：客戶通過電話、網站或現場報修，提供產品型號、購買日期、故障現象等信息。
2. 派工接待：客服人員根據報修信息，安排維修人員，并記錄客戶聯系方式、產品型號、故障現象等關鍵信息。
3. 維修過程記錄：維修人員根據故障現象進行診斷，并記錄維修過程。包括更換零部件、采取的措施、完成時間等。
4. 維修結果反饋：維修完成后，維修人員將維修結果反饋給客服人員，并在系統中記錄維修結果、費用等信息。
5. 客戶滿意度調查：客服人員對客戶進行滿意度調查，收集客戶對維修服務的評價和建議。
三、服務流程
1. 報修：客戶通過電話、網站或現場報修。
2. 派工：客服人員根據報修信息，安排合適的維修人員。
3. 預約：維修人員與客戶預約上門時間。
4. 上門服務：維修人員按預約時間上門，進行故障診斷與維修。
5. 完成維修：維修人員完成維修后，將維修情況反饋給客服人員。
6. 滿意度調查：客服人員進行客戶滿意度調查。
7. 歸檔：所有維修記錄進入數據庫，形成完整的維修檔案。
四、服務優勢
1. 提高服務質量：規范化的服務流程有助于提高服務質量，確保客戶滿意度。
2. 信息共享：實現信息共享，各級維修人員可快速獲取準確的維修參考信息。
3. 便于后續維護：完整的維修檔案為后續維護提供了有力支持，可縮短故障診斷時間。
4. 提高效率：通過規范化的操作流程，提高了工作效率，縮短了客戶等待時間。 |
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