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海爾洗衣機維修、清洗保養一站式服務
一、服務宗旨
海爾洗衣機客戶保障中心始終堅持“客戶至上，服務*”的理念，致力于為客戶提供優質、高效、便捷的維修服務，確保客戶購買的海爾洗衣機產品能夠安心、舒心、放心地使用。
海爾洗衣機客戶保障中心致力于為客戶提供高品質、全方位的服務，確保客戶的購買和使用體驗。我們的目標是通過專業的服務，使客戶完全滿意，并幫助他們獲得更好的生活體驗。
二、服務范圍
海爾洗衣機客戶保障中心涵蓋以下服務范圍：
1. 洗衣機產品安裝、調試、維修；
2. 洗衣機產品定期保養、清潔、檢查；
3. 洗衣機產品故障排查、維修；
4. 洗衣機產品使用指導、培訓；
5. 洗衣機產品延保服務、換機服務。
三、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、微信、官網等渠道報修，填寫報修信息，預約服務時間和地點；
2. 派單上門：客服人員收到報修信息后，派單給當地服務商，服務商接單后安排技術人員上門服務；
3. 故障診斷：技術人員到達現場后，對洗衣機產品進行檢測，診斷故障原因，提供維修方案；
4. 維修保養：技術人員根據維修方案進行維修保養，確保洗衣機產品正常運行；
5. 質量檢查：維修保養完成后，技術人員對洗衣機產品進行檢查，確保維修效果和質量；
6. 收費結算：維修保養完成后，技術人員向客戶收取維修費用，提供發票和收據；
7. 服務評價：客戶對服務進行評價，反饋服務質量和意見，幫助我們不斷改進服務。
四、服務承諾
1. 嚴格按照國家三包政策執行，提供質量保證期內的免費維修和保修服務；
2. 嚴格執行預約上門時間，保障服務時間和效率；
3. 確保服務質量，維修后質保期內出現相同問題免費維修；
4. 按照國家規定對個人信息進行保護，確保客戶信息安全。 |
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