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海爾冰箱維修、清洗保養一站式服務
一、服務內容
1. 維修時效：自接到維修申請之日起，24小時內給出維修方案，48小時內完成維修。
2. 專業維修：維修人員經過海爾專業培訓，具備豐富的維修經驗和技能，能夠確保維修質量。
3. 配件保障：提供維修所必需的正規配件，確保配件質量符合海爾標準，并承諾保修期內配件問題免費更換。
4. 費用透明：維修費用公開透明，明碼標價，不亂收費。維修完成后，向消費者提供詳細的費用清單和發票。
5. 質量保障：維修完成后，提供至少3個月的保修期，保修期內因維修質量導致的故障免費維修。
6. 客戶服務：提供7×24小時的客戶服務熱線，隨時解答消費者的問題和疑慮，確保消費者滿意度。
二、服務流程
1. 消費者撥打海爾冰箱維修服務熱線或通過海爾官網提交維修申請。
2. 海爾收到申請后，安排維修人員與消費者聯系，確認維修細節和時間。
3. 維修人員上門服務，對冰箱產品進行檢查和診斷，給出維修方案并得到消費者認可。
4. 維修人員根據維修方案進行維修，確保維修過程的專業性和安全性。
5. 維修完成后，向消費者提供費用清單和發票，并告知保修期等相關信息。
三、服務承諾
1. 海爾承諾為消費者提供及時、專業的冰箱維修服務，不耽誤消費者的正常使用。
2. 若因海爾提供的維修服務導致消費者財產損失或人身傷害，海爾承擔相應責任。
3. 海爾承諾不斷提升服務水平，以滿足消費者的不斷變化的需求。
四、監督與反饋
1. 海爾設立專門的監督部門，對冰箱維修服務進行全程監督，確保服務質量和消費者權益。
2. 消費者可通過海爾的廠家渠道對服務進行評價和反饋，提出建議和意見。
3. 如消費者在接受海爾冰箱維修服務過程中遇到問題或困難，可撥打海爾客戶服務熱線進行咨詢和投訴，海爾將盡快給予解決。 |
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