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新飛冰箱維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
1. 提高客戶滿意度：通過提供高品質的維修服務，提高客戶對新飛冰箱產品的滿意度，進而提高客戶忠誠度。
2. 優化維修服務網絡：建立完善的維修服務網絡，確保維修服務覆蓋面廣、響應及時、解決問題迅速。
3. 提升服務團隊能力：加強服務團隊培訓，提高服務人員的專業素質和服務能力。
二、服務內容
1. 全國聯保保修：提供全國聯保保修服務，客戶可在購買新飛冰箱產品后享受長達一年的保修期。
2. 快速響應服務：設立24小時客戶服務熱線和在線客服平臺，隨時解答客戶疑問，解決客戶問題。
3. 定制化服務：根據客戶需求，提供定制化服務方案，包括產品定制、安裝調試、清洗保養等。
5. 定期回訪：對客戶進行定期回訪，了解客戶對產品的使用情況和服務滿意度。
6. 增值服務：提供一系列增值服務，包括產品延保、以舊換新、冰箱清洗等。
三、服務流程
1. 客戶咨詢：客戶通過電話、網站、微信等渠道咨詢產品問題和需求。
2. 受理訂單：客服人員受理客戶訂單，記錄客戶需求和產品信息。
3. 安排服務：根據客戶需求和產品信息，安排專業的維修服務人員上門服務。
4. 實施服務：維修服務人員按照約定時間上門服務，確保客戶問題得到解決。
5. 服務評價：客戶對服務進行評價和反饋，廠家根據評價結果不斷優化服務質量。
四、服務承諾
1. 承諾全國聯保保修服務，確保客戶在購買新飛冰箱產品后享受長達一年的保修期。
2. 承諾提供快速響應服務和定制化服務，滿足客戶的個性化需求。
3. 承諾定期回訪客戶，了解客戶需求和滿意度，不斷優化服務內容和質量。
4. 承諾提供專業培訓，提高服務團隊的專業素質和服務能力。
5. 承諾提供一系列增值服務，增加客戶對產品的價值感和忠誠度。 |
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