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海爾冰箱維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務宗旨
海爾冰箱客戶保障中心始終堅持“客戶至上，服務*”的理念，致力于為客戶提供優(yōu)質、高效、便捷的維修服務，確�？蛻糍徺I的海爾冰箱產品能夠安心、舒心、放心地使用。
海爾冰箱客戶保障中心致力于為客戶提供高品質、全方位的服務，確�？蛻舻馁徺I和使用體驗。我們的目標是通過專業(yè)的服務，使客戶完全滿意，并幫助他們獲得更好的生活體驗。
二、服務范圍
海爾冰箱客戶保障中心涵蓋以下服務范圍：
1. 冰箱產品安裝、調試、維修；
2. 冰箱產品定期保養(yǎng)、清潔、檢查；
3. 冰箱產品故障排查、維修；
4. 冰箱產品使用指導、培訓；
5. 冰箱產品延保服務、換機服務。
三、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、微信、官網等渠道報修，填寫報修信息，預約服務時間和地點；
2. 派單上門：客服人員收到報修信息后，派單給當?shù)胤⻊丈蹋⻊丈探訂魏蟀才偶夹g人員上門服務；
3. 故障診斷：技術人員到達現(xiàn)場后，對冰箱產品進行檢測，診斷故障原因，提供維修方案；
4. 維修保養(yǎng)：技術人員根據維修方案進行維修保養(yǎng)，確保冰箱產品正常運行；
5. 質量檢查：維修保養(yǎng)完成后，技術人員對冰箱產品進行檢查，確保維修效果和質量；
6. 收費結算：維修保養(yǎng)完成后，技術人員向客戶收取維修費用，提供發(fā)票和收據；
7. 服務評價：客戶對服務進行評價，反饋服務質量和意見，幫助我們不斷改進服務。
四、服務承諾
1. 嚴格按照國家三包政策執(zhí)行，提供質量保證期內的免費維修和保修服務；
2. 嚴格執(zhí)行預約上門時間，保障服務時間和效率；
3. 確保服務質量，維修后質保期內出現(xiàn)相同問題免費維修；
4. 按照國家規(guī)定對個人信息進行保護，確�？蛻粜畔踩�。 |
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