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海爾冰箱維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
1. 確保維修過程透明化，提高客戶滿意度。
2. 規范維修流程，提高維修效率。
3. 建立完善的維修檔案，便于后續跟蹤與服務。
二、服務內容
1. 建立客戶維修檔案：每次維修時，都會為每位客戶提供唯一的維修檔案編號，并記錄下基本信息，如姓名、聯系方式、冰箱型號等。
2. 詳細記錄維修過程：維修人員將詳細記錄下每一次的維修過程，包括故障描述、維修方法、更換零件等信息。
3. 跟蹤回訪：在維修完成后，我們會進行電話或在線回訪，了解客戶的滿意度以及對服務的建議。
4. 持續優化服務：根據客戶的反饋和維修記錄，我們會不斷優化服務流程，提高服務質量。
三、服務優勢
1. 提高客戶滿意度：通過規范化的維修檔案服務，讓客戶了解整個維修過程，增強客戶信任度。
2. 提高維修效率：規范化的流程有助于減少不必要的操作和時間浪費，提高維修效率。
3. 便于后續跟蹤與服務：完善的維修檔案體系有助于對客戶進行持續跟蹤與服務，及時解決潛在問題。
4. 持續優化服務：通過客戶反饋和維修記錄，不斷優化服務流程，提高服務質量。
四、服務承諾
1. 上門服務時間承諾：接到客戶報修申請后，將在24小時內安排維修人員上門服務。
2. 服務質量承諾：確保維修過程的專業性和規范性，力求一次性解決客戶問題。若因同一問題再次出現故障，承諾免費上門檢修。
3. 信息安全承諾：客戶的個人信息和冰箱數據將嚴格保密，不會泄露給第三方。同時，為防止信息丟失或損壞，我們將定期備份維修檔案數據。
4. 投訴處理承諾：如客戶對服務不滿意或遇到問題需要投訴，可通過電話、郵箱或海爾冰箱APP提交投訴申請。我們將及時處理并回復客戶的投訴意見，確保客戶的權益得到保障。 |
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