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卡薩帝冰箱維修、清洗保養一站式服務
一、服務原則
卡薩帝冰箱始終以客戶為中心，堅持“質量*，服務至上”的服務理念，為客戶提供高品質、高效率的維修服務。
二、服務流程
1. 客戶報修
客戶通過電話、微信、卡薩帝官網等渠道，提出維修需求，填寫報修單。
2. 派單
維修服務人員接到報修電話后，將派工單發送至距離客戶*近的維修服務人員。
3. 上門服務
維修服務人員收到派工單后，及時上門為客戶提供維修服務。
4. 維修檢測
維修服務人員對冰箱進行全面檢測，找出故障原因，并告知客戶維修方案及費用。
5. 客戶確認
客戶確認維修方案及費用后，維修服務人員開始進行維修。如客戶對維修費用有異議，可與維修服務人員溝通協商。
6. 維修完成
維修完成后，維修服務人員會對冰箱進行測試，確保冰箱正常運行。同時向客戶說明注意事項及保修期限。
7. 客戶驗收
客戶對維修后的冰箱進行驗收，確認無誤后簽字確認。如客戶對維修結果不滿意，可提出投訴或要求換人重新維修。
8. 服務回訪
在維修完成后的一周內，對客戶進行電話回訪，了解服務質量及客戶滿意度。如發現問題，及時進行處理和改進。
三、服務承諾
1. 上門服務時間：自接到報修電話起24小時內上門服務（節假日除外）。
2. 維修質量保證：所更換的零部件保修期為一年。
3. 服務態度：禮貌待人，熱情服務，不接受客戶的禮品和宴請。
4. 服務質量：保證一次性修復率在90%以上，返修率在1%以下。
5. 服務收費：嚴格按照公司制定的收費標準進行收費，不亂收費。 |
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