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伊萊克斯冰箱維修、清洗保養一站式服務
一、服務態度
1. 熱情接待：對所有客戶都要以熱情、友好的態度對待，讓客戶感受到真誠和關懷。
2. 尊重客戶：尊重客戶的意見和建議，對客戶的需求和問題給予重視，并積極解決。
3. 耐心細致：在處理客戶問題時，要耐心、細致，并盡可能地滿足客戶的需求。
4. 保持微笑：在與客戶溝通時，要保持微笑，讓客戶感受到溫馨和舒適。
二、服務質量
1. 專業維修：所有維修人員都應具備專業的維修技能和知識，能夠準確、快速地解決客戶問題。
2. 配件保障：對所有維修所需的配件，都要保證質量可靠、供應及時，確保維修工作的順利進行。
3. 定期維護：定期對客戶的冰箱進行檢查和維護，及時發現并解決問題，提高客戶的使用體驗。
4. 跟蹤回訪：在維修服務完成后，要及時對客戶進行跟蹤回訪，了解服務效果，收集客戶反饋。
三、服務時效
1. 快速響應：對客戶的維修請求，要迅速作出響應，并及時安排人員上門服務。
2. 準時到達：維修人員應按照約定的時間準時到達客戶家中，不得無故遲到或提前離開。
3. 服務時長：在維修過程中，要盡可能縮短服務時長，提高工作效率，減少客戶等待時間。
4. 修復時長：對于已修復的冰箱，要確保其恢復正常運行狀態，并對客戶進行使用指導。
四、服務費用
1. 明碼標價：所有維修項目和費用都應明碼標價，讓客戶了解清楚再選擇是否維修。
2. 合理收費：收費標準要合理公正，不亂收費或虛高價格。
3. 優惠活動：可定期開展一些優惠活動或折扣活動，吸引更多客戶選擇伊萊克斯冰箱的維修服務。
4. 收費憑證：在客戶支付費用后，要提供相應的收費憑證，并告知客戶如何查詢維修記錄和服務質量。
5. 維修服務卡：為客戶提供維修服務卡，上面應包含服務項目、維修電話、投訴電話等信息。 |
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