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博世燃氣灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標
1. 確保客戶信息的安全性和隱私保護。
2. 實現(xiàn)維修記錄的電子化管理，方便查詢和跟蹤。
3. 提高維修效率，縮短客戶等待時間。
4. 提供專業(yè)、規(guī)范的維修服務(wù)，提升客戶滿意度。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 建立客戶維修檔案：記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等基本信息，以及所使用的博世燃氣灶產(chǎn)品的型號、購買日期、保修期限等信息。
2. 維修記錄管理：詳細記錄每次維修的時間、地點、維修人員、維修內(nèi)容、更換部件等信息，以便查詢和跟蹤。
3. 維修質(zhì)量保障：確保維修過程符合博世燃氣灶的質(zhì)量標準，使用原廠配件，并提供維修后的質(zhì)量保障。
4. 客戶滿意度調(diào)查：在維修完成后，對客戶進行滿意度調(diào)查，收集反饋意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網(wǎng)站或博世燃氣灶的APP提交維修申請。
2. 受理申請：博世燃氣灶客服人員接收到申請后，進行信息核實和登記，并安排維修人員上門服務(wù)。
3. 維修實施：維修人員攜帶專業(yè)工具和備件，上門為客戶進行維修。在維修過程中，將詳細記錄維修內(nèi)容和更換部件等信息。
4. 完成維修：維修完成后，維修人員將填寫維修記錄，并請客戶在滿意度調(diào)查表上填寫反饋意見。
5. 歸檔保存：所有維修記錄將保存在博世燃氣灶的維修檔案系統(tǒng)中，方便后續(xù)查詢和跟蹤。
四、服務(wù)承諾
1. 上門服務(wù)時間：自客戶提交申請起，24小時內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)。
2. 隱私保護：嚴格保護客戶信息的安全性和隱私權(quán)，確保客戶信息不泄露給第三方。
3. 專業(yè)服務(wù)：提供專業(yè)、規(guī)范的維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量和客戶滿意度。
4. 配件保障：所有更換部件均為原廠配件，并提供相應(yīng)的質(zhì)量保障。
5. 服務(wù)跟進：在維修完成后，對客戶進行定期回訪，及時了解客戶需求和反饋，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì) |
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