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美的燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)概述
美的燃?xì)庠钪铝τ跒橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保客戶在購買美的燃?xì)庠詈竽軌蛳硎艿劫N心、便捷的保修服務(wù)。
二、保修政策
1. 美的燃?xì)庠顚λ谐鍪鄣漠a(chǎn)品實行國家規(guī)定的“三包”政策，即包修、包換、包退。
2. 對于一些特殊產(chǎn)品，如嵌入式燃?xì)庠睢⒅醒肟照{(diào)等，美的燃?xì)庠钐峁╅L達(dá)5年的保修服務(wù)，確保客戶安心使用。
3. 若在購買后1個月內(nèi)出現(xiàn)非人為因素的質(zhì)量問題，客戶可選擇退貨、換貨或修理。
4. 若在購買后1個月以上出現(xiàn)非人為因素的質(zhì)量問題，客戶可選擇修理或換貨。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 美的燃?xì)庠钐峁?4小時全天候的維修服務(wù)熱線，解答客戶在使用過程中遇到的問題。
2. 若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，美的燃?xì)庠顚才艑I(yè)維修人員上門檢查、維修，確保問題得到解決。
3. 對于需要更換零部件的情況，美的燃?xì)庠顚⒚赓M(fèi)提供所需零部件，不收取任何額外費(fèi)用。
4. 若維修人員在規(guī)定時間內(nèi)未能解決客戶的問題，將提供替代產(chǎn)品或全額退款。
四、保修期限
1. 美的燃?xì)庠顚λ谐鍪鄣漠a(chǎn)品提供至少一年的保修期限。
2. 對于一些特殊產(chǎn)品，如嵌入式燃?xì)庠睢⒅醒肟照{(diào)等，保修期限長達(dá)5年。
3. 若在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為因素的質(zhì)量問題，美的燃?xì)庠顚⑻峁┟赓M(fèi)的維修服務(wù)。
4. 若超過保修期后出現(xiàn)質(zhì)量問題，美的燃?xì)庠顚⒗^續(xù)提供收費(fèi)維修服務(wù)。
五、維修流程
1. 客戶撥打維修服務(wù)熱線，描述產(chǎn)品問題和所在地點。
2. 客服人員記錄問題并安排維修人員上門服務(wù)時間。
3. 維修人員攜帶所需零部件和工具上門服務(wù)，檢查、診斷并修復(fù)問題。
4. 若需要更換零部件，維修人員將免費(fèi)更換并調(diào)試產(chǎn)品至*佳狀態(tài)。 |
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