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伊萊克斯熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)態(tài)度
1. 熱情接待：對(duì)所有用戶進(jìn)行熱情接待，耐心聽取用戶的需求和問題，始終保持微笑。
2. 誠實(shí)可靠：在解決問題時(shí)，應(yīng)誠實(shí)可靠地回答用戶的問題，不隱瞞任何信息。
3. 主動(dòng)積極：主動(dòng)積極地為用戶解決問題，不推卸責(zé)任，不拖延時(shí)間。
4. 尊重用戶：尊重用戶的選擇和決定，不強(qiáng)制推銷產(chǎn)品或服務(wù)。
二、服務(wù)質(zhì)量
1. 專業(yè)維修：提供專業(yè)的維修服務(wù)，對(duì)所有熱水器產(chǎn)品都能進(jìn)行準(zhǔn)確的故障診斷和維修。
2. 備件保障：備有各類常用熱水器零部件，能快速響應(yīng)并解決用戶的維修需求。
3. 清洗保養(yǎng)：除了維修服務(wù)，還能提供專業(yè)的熱水器清洗保養(yǎng)服務(wù)。
4. 跟蹤回訪：對(duì)所有維修過的熱水器產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤回訪，確保用戶滿意。
三、服務(wù)時(shí)間
1. 正常工作時(shí)間：按照伊萊克斯公司規(guī)定的工作時(shí)間進(jìn)行服務(wù)。
2. 節(jié)假日服務(wù)：提供節(jié)假日服務(wù)，滿足用戶在節(jié)假日期間的需求。
3. 24小時(shí)服務(wù)：提供24小時(shí)在線咨詢和維修服務(wù)，確保用戶隨時(shí)能得到幫助。
四、服務(wù)費(fèi)用
1. 明碼標(biāo)價(jià)：所有服務(wù)和維修費(fèi)用都應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，讓用戶消費(fèi)透明。
2. 合理收費(fèi)：按照伊萊克斯公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不亂收費(fèi)。
3. 保修期：所有維修過的熱水器產(chǎn)品都應(yīng)享受一定的保修期，確保用戶利益。
五、服務(wù)安全
1. 安全操作：所有維修人員都應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，確保用戶和員工的安全。
2. 信息安全：保護(hù)用戶的信息安全，不泄露用戶的個(gè)人信息。
3. 環(huán)境安全：遵守環(huán)保法規(guī)，減少對(duì)環(huán)境的影響。 |
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