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博世熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)概述
博世熱水器致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確�？蛻粼谫徺I博世熱水器后能夠享受到貼心、便捷的保修服務(wù)。
二、保修政策
1. 博世熱水器對所有出售的產(chǎn)品實行國家規(guī)定的“三包”政策，即包修、包換、包退。
2. 對于一些特殊產(chǎn)品，如嵌入式熱水器、中央空調(diào)等，博世熱水器提供長達(dá)5年的保修服務(wù)，確�？蛻舭残氖褂�。
3. 若在購買后1個月內(nèi)出現(xiàn)非人為因素的質(zhì)量問題，客戶可選擇退貨、換貨或修理。
4. 若在購買后1個月以上出現(xiàn)非人為因素的質(zhì)量問題，客戶可選擇修理或換貨。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 博世熱水器提供24小時全天候的維修服務(wù)熱線，解答客戶在使用過程中遇到的問題。
2. 若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，博世熱水器將安排專業(yè)維修人員上門檢查、維修，確保問題得到解決。
3. 對于需要更換零部件的情況，博世熱水器將免費提供所需零部件，不收取任何額外費用。
4. 若維修人員在規(guī)定時間內(nèi)未能解決客戶的問題，將提供替代產(chǎn)品或全額退款。
四、保修期限
1. 博世熱水器對所有出售的產(chǎn)品提供至少一年的保修期限。
2. 對于一些特殊產(chǎn)品，如嵌入式熱水器、中央空調(diào)等，保修期限長達(dá)5年。
3. 若在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為因素的質(zhì)量問題，博世熱水器將提供免費的維修服務(wù)。
4. 若超過保修期后出現(xiàn)質(zhì)量問題，博世熱水器將繼續(xù)提供收費維修服務(wù)。
五、維修流程
1. 客戶撥打維修服務(wù)熱線，描述產(chǎn)品問題和所在地點。
2. 客服人員記錄問題并安排維修人員上門服務(wù)時間。
3. 維修人員攜帶所需零部件和工具上門服務(wù)，檢查、診斷并修復(fù)問題。
4. 若需要更換零部件，維修人員將免費更換并調(diào)試產(chǎn)品至*佳狀態(tài)。 |
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