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飛利浦電視維修、清洗保養一站式服務
一、總則
1.1 本細則旨在明確飛利浦電視產品的三包政策規范服務標準，保障消費者權益，提高用戶滿意度。
1.2 本細則適用于飛利浦及飛利浦授權的維修服務商。
二、服務范圍
2.1 飛利浦電視三包政策涵蓋飛利浦生產的各類電視產品，包括但不限于冰箱、洗衣機、空調、熱水器等。
2.2 對于飛利浦授權的第三方維修服務商，其服務范圍需經飛利浦公司確認并簽訂相關協議。
三、服務標準
3.1 響應時間：自收到用戶反饋或投訴起，24小時內給予響應，48小時內上門服務（偏遠地區除外）。
3.2 專業培訓：所有維修服務人員需經過飛利浦公司的專業培訓，確保具備相應的技術能力和服務水平。
3.3 服務質量：對用戶反饋的問題，應及時、準確、有效地解決，確保用戶滿意度。
3.4 維修記錄：對維修過的產品應建立維修檔案，記錄維修詳細信息，確保可追溯性。
四、三包政策規定
4.1 自購買之日起，洗衣機、電冰箱、空調等產品主要零部件免費維修1年。
4.2 在三包有效期內，產品出現質量問題，用戶可憑有效憑證享受一次免費維修或免費更換同型號產品主要零部件的服務。
4.3 三包憑證應當妥善保存，遺失不補。但消費者要求提供有效憑證的除外。
五、違規處罰
5.1 違反本細則規定的，飛利浦公司有權解除與維修服務商的合作協議，并追究其法律責任。
5.2 對維修服務人員未經培訓或不具備相應技術能力的，飛利浦公司可暫停或終止其服務資格。
六、爭議解決
6.1 對于服務過程中出現的爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，可向飛利浦公司總部申請調解或仲裁。
6.2 對于消費者提出的投訴或建議，飛利浦公司應及時處理并反饋處理結果。 |
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