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創維電視維修、清洗保養一站式服務
一、總則
1.1 創維電視始終秉持“急客戶之所急”的服務理念，致力于為每一位客戶提供高效、快捷、優質的維修服務。為了更好地執行這一理念，制定本細則。
二、服務承諾
2.1 響應及時：創維電視承諾在接到客戶報修或咨詢電話后，2小時內響應，并根據客戶需求及時安排服務人員上門服務。
2.2 維修高效：創維電視的維修人員均經過專業培訓，具備豐富的維修經驗。對于常見故障，我們承諾在1小時內解決；對于復雜故障，我們將在4小時內提供解決方案。
2.3 質量保證：創維電視的維修服務均遵循公司制定的嚴格質量標準，確保維修后的電視質量達到原廠標準。同時，我們提供維修后的保修服務，免除客戶的后顧之憂。
2.4 服務態度：創維電視的客服及維修人員將始終保持熱情、耐心的服務態度，對客戶的問題給予耐心解答，讓客戶感受到貼心的關懷。
三、服務流程
3.1 電話報修：客戶撥打創維電視的維修熱線，描述故障情況，客服人員將記錄客戶的報修信息，安排服務人員上門服務。
3.2 上門服務：服務人員將在約定的時間內上門，為客戶提供維修服務。在維修過程中，服務人員將向客戶說明維修步驟和費用情況，確保客戶的知情權。
四、監督與投訴
5.1 客戶對創維電視的維修服務有任何疑問或投訴，可通過電話、郵件或創維商網上的在線客服進行反饋。我們將在24小時內給予回應，并在7個工作日內給出處理結果。
5.2 如果客戶對維修服務不滿意，可以向創維電視的上級管理部門或消費者協會進行投訴。創維電視將對此類投訴給予高度重視，并對投訴內容進行調查和處理。 |
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