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東芝電視維修、清洗保養一站式服務
一、總則
東芝電視集團始終秉持“急客戶之所急，解客戶之所難”的服務理念，致力于提供高效、快捷、貼心的維修服務。
二、服務承諾
1. 全國范圍內，提供24小時全天候在線咨詢與維修服務。
2. 提供電視安裝、維修、保養等一站式服務。無論是家用電器還是商用電器，我們都擁有專業的技術團隊，提供全方位的維修服務。
3. 所有維修配件均采用原廠配件，確保維修質量與使用安全。同時，我們承諾對所有維修項目進行質量保證，確保客戶無后顧之憂。
4. 對所有客戶提供定期回訪服務，了解電器使用情況，確保維修效果與客戶滿意度。
三、服務流程
1. 客戶咨詢：客戶通過電話、微信、商網等渠道進行咨詢，描述電器故障情況。
2. 派工受理：客服人員接到咨詢后，將詳細記錄客戶信息及故障情況，并安排技術人員前往客戶所在地。
3. 上門服務：技術人員在約定時間內到達客戶所在地，對電器進行檢查與維修。如有需要，可現場更換配件。
4. 完成維修：維修完成后，技術人員將對電器進行測試，確保已解決問題并告知客戶。
5. 后期回訪：客服人員將在24小時內對客戶進行回訪，了解維修效果與客戶滿意度。
四、服務時間
1. 全天候24小時服務：我們的客服人員和技工團隊全天候待命，無論何時何地，只要客戶需要，我們都會立即行動。
2. 節假日及特殊情況處理：如遇節假日或不可抗力因素導致無法及時為客戶提供服務時，我們將提前告知客戶并協商解決方式。
五、收費標準
1. 嚴格按照東芝電視集團的收費標準進行收費，確保公平、透明、合理。
2. 在維修前，我們會與客戶確認維修項目及費用，并簽訂維修合同，確保客戶的權益。
3. 如因我方原因導致額外的服務或配件更換，我們將主動與客戶協商并給予優惠處理。 |
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