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康佳電視維修、清洗保養一站式服務
一、總則
1.1 康佳電視始終秉持“急客戶之所急”的服務理念，致力于為客戶提供高效、及時、優質的維修服務。
二、服務承諾
2.1 響應時間：接到客戶報修后，*時間響應，并根據客戶需求安排上門服務。
2.2 維修期限：維修人員將在預約時間內準時到達，如因特殊原因無法按時到達，將提前與客戶溝通并協商解決方案。
2.3 保修期限：根據康佳電視的保修政策，對所維修的電視產品提供相應的保修期限。
三、服務流程
3.1 客戶報修：客戶可通過電話、短信、網絡等方式進行報修，說明問題和聯系方式。
3.2 受理請求：維修服務中心接收客戶報修信息，并進行初步審核。審核通過后，將安排維修人員上門服務。
3.3 上門服務：維修人員將攜帶必要的工具和備件，在預約時間內到達客戶家中，對問題進行診斷和維修。
3.4 完成維修：維修完成后，維修人員將對設備進行測試，確保正常運行�？蛻魬獙S修結果進行驗收并簽字確認。
3.5 回訪與反饋：維修服務中心將對完成維修的客戶進行電話回訪，了解維修質量和客戶滿意度，并收集客戶的反饋意見。
四、服務標準
4.1 維修人員應具備專業的技能和知識，能夠準確判斷問題并提供有效的解決方案。
4.2 維修過程中，維修人員應保持與客戶良好的溝通，解釋維修步驟和注意事項。
4.3 對于無法當場解決的問題，維修人員應向客戶提供可行的解決方案和建議。
五、投訴與申訴
5.1 如客戶對維修服務有任何投訴或申訴，可通過電話、郵件、在線客服等方式聯系維修服務中心。
5.2 維修服務中心將對客戶的投訴或申訴進行調查和處理，并在24小時內給出回復。如需進一步協調解決，將在48小時內給出*終處理結果。 |
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