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LG電視維修、清洗保養一站式服務
一、服務理念
LG電視始終堅持以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶提供及時、高效、優質的維修服務。
1. 響應及時：一旦接到客戶報修或投訴，我們將在24小時內響應，確保客戶的問題得到及時處理。
2. 技術人員上門服務：我們的技術人員將在約定時間內上門為客戶解決問題，確保客戶的電視故障得到專業維修。
3. 全程跟蹤：我們將對客戶的維修過程進行全程跟蹤，確保客戶的電視問題得到妥善解決。
4. 質量保障：我們承諾為客戶提供維修質量保障，如維修后出現相同問題，我們將免費再次維修。
5. 建立客戶檔案：我們將為每位客戶提供詳細的維修記錄和維修服務檔案，以便客戶隨時了解維修進展和后續服務。
三、服務流程
1. 報修受理：客戶可通過電話、網站或微信平臺報修，我們的客服人員將詳細記錄客戶的報修信息。
2. 派單處理：客服人員將根據報修信息安排技術人員上門服務，并將訂單信息發送至技術人員手機。
3. 費用結算：客戶需在維修完成后支付維修費用，我們將提供正規發票和收費明細。
4. 后續跟蹤：我們將對客戶的維修過程進行全程跟蹤，確保客戶的電視問題得到妥善解決。
四、服務標準
1. 禮貌待人：我們的技術人員和客服人員將始終以禮貌、熱情的態度對待客戶，確保客戶感受到尊重和關心。
2. 專業素養：我們的技術人員將具備豐富的專業知識和技能，能夠快速、準確地解決客戶的電視問題。
3. 誠信守約：我們將嚴格遵守與客戶約定的維修時間和費用，確保客戶的利益不受損害。
4. 信息保密：我們將嚴格保護客戶的個人信息和隱私，確保客戶的個人信息不被泄露。
5. 持續改進：我們將不斷優化服務流程和提高服務質量，以滿足客戶的需求和期望。 |
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