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東芝電視維修、清洗保養一站式服務
一、服務背景
為滿足消費者對高品質、標準化維修服務的期待，東芝電視特制定以下維修規范化收費標準。
二、服務目標
1. 提供專業、高效的電視維修服務；
2. 確保維修過程規范化、透明化；
3. 明確收費標準，讓消費者明明白白消費。
三、服務內容
1. 維修項目明碼標價：東芝電視維修服務將根據不同電視類型、維修項目制定明確的收費標準，并在廠家網站及門店進行公示；
2. 維修過程規范操作：為確保維修質量，技術人員將按照東芝電視規定的操作流程進行維修，確保維修效果符合預期；
3. 專業診斷及報價：技術人員在接受報修后，將根據實際情況進行專業診斷，并提供詳細報價單，包括材料費、人工費等；
4. 優質客戶服務：為提供更優質的服務，東芝電視將設立專門的客戶服務熱線，隨時為消費者提供咨詢、預約、投訴等受理服務。
四、收費標準
1. 收費項目包括：材料費、人工費、上門服務費等；
2. 收費標準：根據不同維修項目、電視類型、使用材料等情況制定具體收費標準；
3. 收費公示：東芝電視將在廠家網站及門店公示收費標準，便于消費者查詢；
4. 價格調整：東芝電視將根據市場情況、維修成本等因素對收費標準進行適時調整。
五、服務承諾
1. 嚴格按照收費標準收費，確保收費公平、合理；
2. 對材料及服務質量負責，保障消費者權益；
3. 提供24小時在線客服，及時響應消費者需求。
六、服務流程
1. 消費者通過電話、網絡等方式提交報修申請；
2. 東芝電視客服人員接收到報修信息后，進行登記并安排技術人員上門服務；
3. 技術人員到達現場進行專業診斷與維修；
4. 技術人員完成維修后，向消費者提供維修費用明細清單并完成支付；
5. 東芝電視提供維修后的質保服務，確保消費者無后顧之 |
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