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海爾電視維修、清洗保養一站式服務
一、總則
海爾電視集團始終秉持“用戶至上”的服務理念，致力于提供快速、專業、周到的維修服務。
二、服務承諾
1. 響應時間：自客戶提出需求起，48小時內給出響應，緊急情況除外。
2. 維修服務：提供7x24小時在線咨詢及投訴處理服務，確�？蛻魡栴}得到及時解決。
3. 維修周期：產品維修周期不超過規定標準，維修后質保期為三個月。
4. 配件供應：保證維修所需配件的及時供應，確保維修工作的順利進行。
三、服務流程
1. 客戶咨詢：客戶通過電話、網站或海爾電視廠家APP提交咨詢或報修。
2. 派工處理：維修服務中心收到客戶需求后，立即安排服務人員上門服務或在線解答疑問。
3. 故障診斷：服務人員到達現場后，對產品故障進行診斷，并給出相應的維修方案。
4. 維修實施：根據診斷結果，對故障產品進行維修或更換部件。
5. 質量檢測：維修完成后，對產品進行質量檢測，確保產品恢復正常并符合海爾電視的質量標準。
6. 客戶驗收：客戶對修復后的產品進行驗收，確認產品恢復正常并滿意后簽字確認。
7. 跟蹤回訪：完成維修后，對客戶進行跟蹤回訪，確�？蛻魸M意度。
四、服務團隊
1. 專業團隊：擁有一支經驗豐富、技術精湛的維修服務團隊，具備快速解決客戶問題的能力。
2. 培訓體系：定期對服務團隊進行專業技能培訓，提升服務質量與效率。
五、監督與投訴處理
1. 監督機制：設立專門的監督部門，對維修服務過程進行全程監督，確保服務質量和客戶滿意度。
2. 投訴處理：設立專門的投訴處理渠道，對客戶投訴進行及時響應和處理，不斷改進和提升服務質量。
3. 客戶滿意度調查：定期進行客戶滿意度調查，了解客戶需求和意見，不斷優化服務內容和質量。 |
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