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飛利浦電視維修、清洗保養一站式服務
一、背景介紹
隨著電視行業的不斷發展，消費者對維修服務的需求日益增加。作為電視行業的領軍企業，飛利浦一直致力于為消費者提供優質、高效的維修服務。
二、部門概述
飛利浦電視維修內部的一個獨立機構，主要負責對維修服務進行全面監督和管理。該部門旨在確保飛利浦電視維修的各項服務工作符合公司標準，提升服務質量，滿足客戶需求。
三、監督范圍
1. 服務質量：監督服務部門將對飛利浦電視維修的維修人員、服務流程、維修技術等進行全面監督，確保服務質量達到公司要求。
2. 服務時效：對維修服務的響應時間、到達現場時間、修復時間等進行監督，確保服務時效滿足客戶需求。
3. 服務態度：監督服務人員在與客戶的溝通、解答客戶問題時，是否做到熱情、專業、耐心。
4. 客戶滿意度：定期收集客戶反饋，關注客戶對服務的評價，及時調整服務策略，提升客戶滿意度。
四、監督方式
1. 電話抽查：定期對服務人員的電話記錄進行抽查，了解服務人員在與客戶溝通時的態度、專業知識及解決問題的情況。
2. 現場巡查：定期組織巡查小組前往維修現場，實地了解維修人員的服務態度、技能水平及現場管理情況。
3. 客戶滿意度調查：定期收集客戶反饋，通過電話、郵件或問卷調查等方式了解客戶對服務的評價，及時調整服務策略。
4. 內部審核：定期對內部流程進行審核，發現并糾正流程中的問題，優化服務流程。
五、監督結果處理
1. 對于在監督過程中發現的問題，監督服務部門將及時通知相關責任部門進行整改。
2. 對于整改不力或問題反復出現的部門或個人，監督服務部門將上報公司領導，并根據公司規定對其進行處理。
3. 對于在監督過程中發現的優秀服務和優秀員工，監督服務部門將向公司領導匯報并給予相應獎勵和表彰。 |
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