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海信電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 海信電視始終秉持“急客戶之所急”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供高效、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)承諾
2.1 響應(yīng)時(shí)間：海信電視承諾在接到客戶報(bào)修或投訴后，市區(qū)內(nèi)24小時(shí)、郊區(qū)48小時(shí)作出響應(yīng)。
2.2 維修周期：根據(jù)不同產(chǎn)品類型和維修項(xiàng)目，承諾在約定時(shí)間內(nèi)完成維修，如有特殊情況需延長維修周期，將提前與客戶溝通并征得同意。
2.3 備品備件：海信電視承諾保持足夠的備品備件庫存，以確保在需要時(shí)可以迅速更換。
三、服務(wù)流程
3.1 報(bào)修受理：客戶可通過電話、微信、網(wǎng)站等渠道報(bào)修，維修人員將詳細(xì)記錄報(bào)修信息。
3.2 派工配送：根據(jù)報(bào)修地點(diǎn)，維修人員將指派*近的維修人員前往處理，同時(shí)將所需備品備件配送至維修人員手中。
3.3 現(xiàn)場維修：維修人員將攜帶所需備品備件前往客戶家中進(jìn)行現(xiàn)場維修。如遇到特殊問題無法現(xiàn)場解決，需與客戶協(xié)商并征得同意后帶回維修中心進(jìn)行維修。
3.4 維修反饋：在維修完成后，維修人員將及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，詢問維修滿意度，收集反饋意見。
3.5 服務(wù)回訪：為確保服務(wù)質(zhì)量，將對所有客戶進(jìn)行電話回訪，了解維修人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平以及客戶滿意度。
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4.1 禮貌待人：對所有客戶均應(yīng)保持禮貌、熱情的服務(wù)態(tài)度。
4.2 專業(yè)高效：維修人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速判斷并解決故障。
4.3 誠實(shí)守信：對客戶反饋的問題應(yīng)真實(shí)記錄并及時(shí)處理，不隱瞞任何問題。
4.4 保護(hù)客戶隱私：在維修過程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶的隱私信息，避免泄露給第三方。
五、監(jiān)督與投訴處理
5.1 監(jiān)督機(jī)制：海信電視設(shè)立專門的監(jiān)督部門對維修服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保各項(xiàng)服務(wù)承諾的落實(shí)。 |
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