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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2023年10月30日
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電　　話： 400-6189123
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手　　機(jī)： 13129360080
地　　址： 中國(guó)廣東廣州市全國(guó)各地區(qū)有維修服務(wù)站點(diǎn)
郵　　編：
公司主頁(yè)： http://wjtdqwx.qy6.com.cn(加入收藏)
公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    帥豐咨詢電話：4006-189123

帥豐集成灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則

帥豐集成灶集團(tuán)始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，急客戶之所急，提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。

二、服務(wù)承諾

1. 全國(guó)范圍內(nèi)，提供24小時(shí)全天候在線咨詢與報(bào)修服務(wù)。
2. 市區(qū)內(nèi)，承諾上門(mén)服務(wù)時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)。
3. 提供產(chǎn)品安裝、保養(yǎng)、維修、更換等一站式服務(wù)。
4. 對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，確保客戶隱私安全。

三、服務(wù)流程

1. 客戶咨詢：客服人員接收并處理客戶咨詢，了解客戶需求。
2. 派單：根據(jù)客戶需求，將工單派至距離客戶*近的維修服務(wù)人員。
3. 上門(mén)服務(wù)：維修服務(wù)人員按約定時(shí)間上門(mén)，為客戶提供維修服務(wù)。
4. 服務(wù)完成：維修完成后，服務(wù)人員應(yīng)向客戶詳細(xì)說(shuō)明維修過(guò)程和費(fèi)用。
5. 客戶驗(yàn)收：客戶對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收并確認(rèn)。
6. 跟蹤回訪：對(duì)服務(wù)后的客戶進(jìn)行跟蹤回訪，確保客戶滿意度。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. 服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔、專業(yè)的帥豐制服，展現(xiàn)良好的形象。
2. 服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和專業(yè)素養(yǎng)，確保客戶需求得到準(zhǔn)確理解。
3. 服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重客戶，文明禮貌，不得侵犯客戶權(quán)益。
4. 對(duì)于特殊需求或復(fù)雜問(wèn)題，服務(wù)人員應(yīng)積極協(xié)調(diào)資源，確保問(wèn)題得到妥善解決。
5. 服務(wù)完成后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，確保環(huán)境整潔。
6. 對(duì)于客戶的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理和改進(jìn)。

五、監(jiān)督與考核

1. 設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督部門(mén)，對(duì)維修服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督和檢查。
2. 定期對(duì)維修服務(wù)人員進(jìn)行考核，評(píng)估其工作質(zhì)量和客戶滿意度。
3. 對(duì)服務(wù)質(zhì)量不佳、客戶投訴較多的服務(wù)人員，進(jìn)行約談、培訓(xùn)或調(diào)整崗位。
4. 通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見(jiàn)，不斷優(yōu)化維修服務(wù)體系。
5. 對(duì)優(yōu)秀維修服務(wù)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)不斷提升服務(wù)質(zhì)量。


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