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億田集成灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、總則
1.1 億田集成灶始終秉持“急客戶之所急”的服務理念，致力于為每一位客戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的維修服務。
1.2 億田集成灶的全體維修服務人員，包括電話客服、上門維修技師、配送員等。
二、服務承諾
2.1 響應時間承諾：接到客戶報修電話后，電話客服人員應立即記錄并處理，對于緊急情況，我們將立即安排技術(shù)人員上門服務；對于非緊急情況，我們將根據(jù)客戶預約時間安排技術(shù)人員上門服務。
2.2 上門服務承諾：技術(shù)人員將在約定時間內(nèi)準時到達客戶家中，確保攜帶必要的工具和備件，以應對可能出現(xiàn)的維修問題。
2.3 修復承諾：對于能夠修復的問題，技術(shù)人員應盡力在*短時間內(nèi)修復；對于無法修復的情況，技術(shù)人員將向客戶解釋原因，并提出可行的解決方案。
三、服務流程
3.1 電話報修：客戶通過億田集成灶的全國統(tǒng)一報修電話進行報修，電話客服人員將詳細記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系方式、報修產(chǎn)品、故障描述等信息。
3.2 派工：電話客服人員將根據(jù)客戶的報修情況，指派技術(shù)人員前往客戶家中進行維修。對于緊急情況，我們將優(yōu)先安排技術(shù)人員上門服務。
3.3 上門服務：技術(shù)人員將在約定時間內(nèi)到達客戶家中，對客戶的集成灶產(chǎn)品進行檢查和維修。
3.4 回訪：在維修服務完成后，億田集成灶將對客戶進行回訪，了解服務滿意度和存在的問題，以便不斷改進我們的服務質(zhì)量。
四、服務質(zhì)量保證措施
4.1 技術(shù)培訓：億田集成灶將對技術(shù)人員進行定期的技術(shù)培訓，確保他們具備解決各類集成灶問題的能力。
4.2 服務質(zhì)量考核：我們將設立服務質(zhì)量考核制度，對每一位技術(shù)人員的服務質(zhì)量進行評估和監(jiān)督，以保證服務質(zhì)量。
4.3 投訴處理：如果客戶對服務不滿意，我們將設立專門的投訴渠道，對投訴進行及時處理和回復，確 |
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