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森歌集成灶維修、清洗保養一站式服務
一、總則
森歌集成灶集團始終秉持“用戶至上”的服務理念，急客戶之所急，為客戶提供迅速、高效、優質的維修服務。
二、服務承諾
1. 全天候服務：森歌集成灶集團提供全天候24小時的維修服務，無論何時何地，只要客戶需要，我們都將及時提供幫助。
2. 快速響應：我們承諾在接到客戶投訴或需求后，2小時內做出響應，并根據客戶需求盡快提出解決方案。
3. 專業維修：我們的維修人員都經過專業培訓，具備扎實的專業技能，能夠準確、高效地解決客戶問題。
4. 配件保障：對于維修所需的配件，我們承諾將盡快提供，以確保維修工作的順利進行。
5. 跟蹤服務：在維修完成后，我們將對客戶進行跟蹤服務，確保設備運行正常。
三、服務流程
1. 接收服務請求：通過電話、郵件、在線聊天等方式接收客戶的服務請求。
2. 派單處理：根據客戶請求，將服務任務分配給相應的維修人員。
3. 前往客戶現場：維修人員接到任務后，將盡快前往客戶指定的地點進行維修。
4. 故障診斷與維修：到達現場后，維修人員將根據故障現象，迅速診斷問題所在，并進行維修。
5. 維修完成測試：維修完成后，我們將對設備進行測試，確保問題已完全解決。
6. 清理現場：在離開客戶現場前，我們將清理現場，保持環境整潔。
7. 服務完成回訪：在服務完成后，我們將對客戶進行回訪，了解服務滿意度。
四、服務監督與保障
1. 服務質量監督：我們將設立專門的服務質量監督團隊，對服務過程進行全程監督，確保服務質量。
2. 投訴處理：如果客戶對服務有任何不滿意的地方，可以隨時向我們投訴。我們將高度重視客戶的反饋，積極解決問題。
3. 服務費用保障：我們承諾公開、透明的收費標準，讓客戶清楚了解所需支付的費用。
4. 隱私保護：我們將嚴格保護客戶的隱私信息。 |
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