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海爾空調移機安裝、清洗保養一站式服務
一、總則
海爾空調集團始終秉持“急客戶之所急，解客戶之所難”的服務理念，致力于提供高效、快捷、貼心的維修服務。
二、服務承諾
1. 無論何時何地，海爾空調都承諾提供24小時熱線服務，解答客戶疑問，處理相關問題。
2. 對于報修的空調問題，海爾空調承諾在24小時內給出解決方案，并根據實際情況進行上門服務或指導客戶自行解決。
3. 如遇特殊情況，如大型空調維修、復雜故障處理等，海爾空調將提前告知客戶預計的維修周期和時間，并盡*大努力在*短時間內完成。
三、服務流程
1. 客戶撥打熱線電話或在線提交維修申請，海爾空調維修人員接到申請后，詳細記錄客戶信息和空調故障情況。
2. 維修人員根據記錄的信息，進行初步判斷并分配給相應的維修團隊。
3. 維修團隊在接到任務后，立即與客戶聯系，確認具體的上門服務時間和服務內容。
4. 在完成維修后，維修人員應向客戶進行電話回訪，了解維修效果和客戶滿意度。
四、服務標準
1. 熱情周到：海爾空調維修人員應始終保持熱情、周到的服務態度，尊重客戶，認真傾聽客戶的需求和反饋。
2. 專業高效：海爾空調維修人員應具備高度的專業知識和技能，能夠快速、準確地判斷和處理各種空調故障。
3. 誠實守信：海爾空調維修人員應遵循誠實守信的原則，不夸大事實，不隱瞞問題，確保客戶對維修過程和結果有清晰的了解。
4. 安全可靠：海爾空調維修人員應嚴格遵守安全操作規程，確保維修過程的安全性和可靠性。
五、監督與考核
1. 海爾空調集團設立專門的監督部門，對維修服務過程進行監督和檢查，確保各項服務承諾的落實。
2. 對于違反服務承諾或不符合服務標準的維修人員，海爾空調集團將按照相關制度進行嚴肅處理。 |
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