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格力空調移機安裝、清洗保養一站式服務
一、總則
1.1 格力空調始終堅持客戶至上的原則，通過優質、及時、專業的維修服務，急客戶之所急，解客戶之所難，不斷提升客戶滿意度。
二、維修服務承諾
2.1 響應及時：接到客戶報修后，*時間響應，并根據客戶需求快速安排技術人員上門服務。
2.2 服務質量：提供專業、高效的維修服務，確保客戶的空調設備恢復正常運行。
2.3 維修周期：一般情況下，維修周期不超過24小時。如遇到特殊情況，及時告知客戶并協商解決方案。
三、維修服務內容
3.1 空調設備維修：提供空調設備的日常維護、保養及故障維修服務，包括但不限于冰箱、洗衣機、空調等產品。
3.2 安裝調試：根據客戶需求，提供空調設備的安裝、調試及使用培訓等服務。
3.3 配件更換：在保修期內，免費更換損壞配件；超出保修期，收取合理成本價。
四、服務保障措施
4.1 完善的技術支持體系：設立專業維修團隊，提供24小時在線技術支持。
4.2 統一的維修服務標準：制定并執行統一的維修服務標準，確保每位客戶都能享受到一致的服務體驗。
4.3 客戶滿意度調查：定期進行客戶滿意度調查，收集客戶反饋，不斷優化服務質量。
五、投訴處理流程
5.1 設立專門的投訴渠道：通過電話、郵箱等方式，設立專門的投訴渠道，方便客戶反映問題。
5.2 及時響應和處理：接到投訴后，及時響應并處理，確保問題得到妥善解決。如無法立即解決，告知客戶并協商解決方案。
六、責任與義務
6.1 格力空調作為專業的空調制造商和維修服務提供商，有責任為客戶提供優質、及時、專業的維修服務。
6.2 格力空調有義務保護客戶的隱私權和合法權益，在提供服務過程中嚴格遵守相關法律法規和公司規定。 |
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