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海爾空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
海爾空調(diào)集團始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，急客戶之所急，提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)理念
1. 用戶至上：始終將客戶的需求放在首位，以滿足客戶需求為首要任務(wù)。
2. 及時響應(yīng)：提供24小時在線客服，確保客戶在遇到問題時能夠及時得到幫助。
3. 專業(yè)服務(wù)：擁有專業(yè)的技術(shù)團隊和維修服務(wù)人員，能夠為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持和維修服務(wù)。
4. 誠信為本：始終遵循誠信原則，對客戶承諾的服務(wù)事項必須按時按質(zhì)完成。
三、服務(wù)流程
1. 客戶咨詢：收到客戶咨詢后，客服人員應(yīng)立即響應(yīng)，詳細了解客戶問題，并提供解決方案。
2. 預(yù)約上門：根據(jù)客戶問題及需求，約定上門服務(wù)時間，確保及時解決客戶問題。
3. 上門服務(wù)：在約定時間內(nèi)，維修人員應(yīng)準時上門服務(wù)，確保攜帶必要的維修工具和備件。
4. 故障診斷與維修：維修人員應(yīng)對產(chǎn)品進行故障診斷，并根據(jù)診斷結(jié)果進行維修。如需更換備件，應(yīng)提前告知客戶并征得客戶同意。
5. 維修完成與驗收：維修完成后，維修人員應(yīng)向客戶展示已修復(fù)的產(chǎn)品功能，并邀請客戶驗收。
6. 清理現(xiàn)場：維修人員應(yīng)清理現(xiàn)場，確保不留下任何垃圾或廢棄物。
7. 費用結(jié)算：根據(jù)實際維修情況及雙方協(xié)商，進行合理的費用結(jié)算。
8. 后期回訪：完成維修服務(wù)后，應(yīng)對客戶進行后期回訪，了解客戶對服務(wù)的滿意度。
四、服務(wù)承諾
1. 嚴格按照國家三包規(guī)定和海爾集團維修服務(wù)標準執(zhí)行，確保客戶權(quán)益。
2. 提供至少2年的保修期（易耗件除外），保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障免費維修。
3. 對于復(fù)雜問題或需要更換備件的情況，承諾在24小時內(nèi)給出解決方案，并在約定時間內(nèi)完成維修服務(wù)。
4. 對維修服務(wù)人員進行嚴格培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。 |
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